「おもてなしの心」で高い評価−ホテル「ザ・キタノ　ニューヨーク」−

1973年創業のザ・キタノニューヨーク（以下、ザ・キタノ）は、マンハッタンで唯一の日系高級ホテルだ。ニューヨークのホテル業界が不景気で苦戦する中、高い稼働率を維持している。その秘密は「おもてなしの心」による顧客満足度を重視する姿勢と、従業員のやる気を高めることでサービス向上のために努力する社風を作り上げたことにあるという。