知的財産ニュース 韓国知識財産処、優秀な特許相談員の功労を表彰

- 特許顧客相談センターの累計相談件数が1,400万件を突破 -

- 産業財産権にかかる相談の実績が優れた相談員3名を選抜し表彰・激励 -

韓国知識財産処（キム・ヨンソン処長）は12月16日火曜日の10時、特許顧客相談センター（大田市西区）において、優秀な特許相談員に対して知識財産処長が特許相談における功労を表彰すると発表した。今回の表彰式は、特許顧客相談センターの累計相談件数が1,400万件を突破したことと公共サービスに対するサービス品質評価*の結果、優秀なコールセンターに選定（5月27日）されたことなど、本年一年に渡り功を積んだ相談員を称え激励するために企画された。
＊ 韓国産業サービス品質指数（KSQI, Korean Service Quality Index）：韓国能率協会コンサルティングが主管する製造業、金融、公共サービスなどのサービス品質に対する顧客満足度

今回の表彰対象者*は、特許顧客相談センターの相談員のうち、相談実績、専門性及びVOC（顧客の声）実績などを総合的に評価して選定された。対象者は産業財産権の出願から審査、登録までという専門性の高い高品質な相談サービスを提供し、相談サービスの品質を持続的に管理することで顧客満足度の向上に貢献した功績が認められた。
＊ペク・スンヨン代理、キム・ジヘ社員、クァク・チョロン社員など3名

知識財産処は、特許、商標、意匠などの産業財産権に関する問い合わせがある場合、特許顧客相談センターへの電話相談（代表電話（1544-8080））だけでなく、チャット相談、チャットボット相談*などを通して様々な高品質サービスを提供している。2025年11月時点で累計相談件数は約1,432万件で、産業財産にかかる行政全体に対して合わせ型サービスを提供し、韓国の産業発展に大きく貢献している。 * チャット相談(https://chat.patent.go.kr)、チャットボット相談(https://chatbot.ips.go.kr)

韓国知識財産処のチョン・ジェファン知識財産情報局長は相談員に対して「ひとえに皆様のご尽力であり、皆様は特許顧客の成長を支える陰の立役者だ」と強調し、「知識財産処は今後とも特許顧客相談センターを通して国民と持続的にコミュニケーションを図り、行政サービスの改善及び積極的な行政を実現できるよう努める」と述べた。