知的財産ニュース 韓国特許庁、365日24時間相談できる「特許相談チャットボット」サービスを提供

特許相談？いつでも聞いてください！

韓国特許庁は「特許相談チャットボット」を通じた特許、実用新案、デザイン、商標等の知的財産権関連相談サービスを5月17日火曜日から提供すると発表した。特許庁特許顧客相談センターのカウンセラーによる相談サービスは、業務時間にのみ利用可能であるためサービス利用に時間的制約があったが、チャットボットサービスを通じて24時間オンライン相談ができるようになる。

チャットボットは数万個の質問と回答のデータベース（※）で学習され、質問をすれば人工知能が最も適した回答を探して提示する。特許相談チャットボットの画面構成は、SNSのトーク画面と同じであり、互いに対話するように相談することができる。
※10のサービス項目で構築：知的財産案内、申請準備事項、出願、審査、登録、審判、手数料、オンラインサービス、国際出願、サービス支援

特許庁の調査によると、相談者がよくする質問は特許申請方法、特許顧客番号発給方法、出願費用など、手続きに関する内容がほとんどである。そのため、相談者がよくする質問に対する別のコーナーをチャットボットに設けており、他にも特許、実用新案、デザイン、商標等の知的財産権の紹介や出願、審査、登録、審判および手数料などに関する分野の相談も可能である。

特許相談チャットボットは、PCまたは携帯電話を通じて特許顧客相談センターウェブサイトや行政安全部が運営している国民秘書チャットボットから別途の会員登録手続きなしに利用できる。

特許庁の情報顧客支援局局長は「特許相談チャットボットは、数年間の相談事例を分析して構築されており、構築された資料を持続的にアップデートして、相談者が時間にとらわれず便利に質の良い相談サービスを受けられるよう取り組んでいきたい」と述べた。