価格中心の競争からサービスの差別化へ−欧州eコマースの現状と企業の活用事例（11）−

2013年の国内のeコマース売上高は、前年比16％と大幅に成長した。運営会社は価格競争に加え、顧客サービス競争においてもしのぎを削っており、価格中心の競争からサービスの差別化へと移っている。チェコの後編はeコマースの現状について。