知的財産ニュース 韓国知識財産処、優秀な特許エージェントに功労賞を授与

- 特許顧客相談センター、公共サービス部門で初めて「優秀コールセンター」に21回選定

- 国民に身近な現場で知的財産行政への信頼を高めた優秀なエージェント3名を表彰

韓国知識財産処（キム・ヨンソン処長）は、5月28日（木）9時30分、特許顧客相談センター（大田市西区）にて、優秀な特許エージェントに対し、韓国知識財産処長による特許相談功労賞を授与した。

本イベントは、特許顧客相談センターが公共サービス部門のサービス品質指数（KSQI）＊評価において、中央政府として初めて合計21回「優秀コールセンター」に選定された成果を記念し、特許顧客との接点である最前線でコミュニケーションを図ってきたエージェントの労をねぎらうために設けられた。
＊韓国産業のサービス品質指数（KSQI、Korean Service Quality Index）：韓国能率協会コンサルティングが主管。製造業・金融・公共サービスなどで提供されるサービス品質に対する顧客の体感レベルを測定する指標

韓国知識財産処は2002年から、特許・商標・意匠など知的財産権全般に関する相談サービスを提供するため、特許顧客相談センターを運営＊している。特に、顧客のアクセス性と利便性を高めるため、電話相談（代表番号 1544-8080）はもちろん、チャット相談やチャットボット相談＊＊など、様々なルートで高品質な相談サービスを提供している。
＊ 2026年4月時点の累計相談実績は約1,464万件
＊＊チャット相談、 チャットボット相談

今回の表彰対象者＊は、特許顧客相談センターのエージェントの中から、相談実績、専門性、顧客からの称賛実績などを総合的に評価して選定された。受賞者たちは、知的財産権の出願から審査、登録に至る全プロセスにわたり専門的な相談を提供し、サービス品質の向上を通じて顧客満足度の向上に寄与した功績が認められた。
＊特許顧客相談センターのイ・テリム、チャン・ドンヒョン、キム・スジン課長など3名

韓国知識財産処のチョン・ジェファン知識財産情報局長は、「特許顧客相談センターは、国民に最も近い場所で知的財産行政への信頼を築いていく重要な現場である」とし、「エージェントの皆様の献身と専門性に深く感謝する」と述べた。続いて、「韓国知識財産処は今後も積極行政を基盤に国民と継続的にコミュニケーションを図り、国民が実感できる高品質な知的財産行政サービスを提供するために取り組んでいく」と述べた。