オンラインショッピング大手2社が合併へ−急速に拡大する市場、課題は決済の信頼性−

南アフリカ共和国のオンラインショッピング市場は近年急速に拡大している。同国総合通販サイト1、2位の合併が2月に認められ、市場再編が進んでいる。今後さらなる市場拡大を図る上で、オンライン決済の信頼性向上や複数の流通チャンネルを統合するオムニチャンネル戦略導入などの顧客サービスの向上が課題だ。